Esittelyssä indexiläinen – varainhoitaja Pauliina Lajolinna

Esittelyssä indexiläinen- kirjoitussarjassamme on vuorossa yhtiömme tuorein työntekijä, varainhoitaja Pauliina Lajolinna. Pauliina on tunnettu ihmisläheisestä ja asiakkaan etua aidosti ajavasta lähestymisestä työhönsä. Lue lisää blogistamme Pauliinan pitkästä työurasta varainhoidon parissa!

Index Varainhoidon uusin työntekijä on varainhoitaja Pauliina Lajolinna, joka aloitti työssään vuoden 2026 alussa. Pauliinalla on pitkä, yli 20 vuoden kokemus varainhoitoalalta. Olemme innoissamme Pauliinan osaamisesta ja sen valjastamisesta asiakkaidemme hyödyksi!

Pauliinan opiskelut rahoituksen parissa johtivat myös alan työtehtäviin. Aivan ensimmäinen harjoittelupaikka opiskeluaikana löytyi Sampo Pankin lentoaseman 24/7 auki olevasta rahanvaihtopisteestä. Vaikka työ olikin mielenkiintoista, hyvin pian hänet pyydettiin Aktiaan jatkamaan harjoittelua ja sen jälkeen suoraan töihin sijoitusneuvojaksi. Äitiyslomien ja perheen perustamisen alkuaikojen jälkeen Pauliina vaihtoi OP-ryhmään. Vuonna 2006 hän aloitti OP:n Privatessa ja toimi varainhoitajana yhtiössä yli kymmenen vuoden ajan. Sieltä tie vei FIM:iin varainhoitajaksi ja yritysoston jälkeen S-pankin varainhoitoon. Tälläkin polulla vierähti kymmenen vuotta.

Isoissa pankeissa työnteko on kuitenkin helposti sisäisissä palavereissa istumista ja Pauliina koki, että hän olisi halunnut käyttää enemmän aikaa varsinaiseen asiakastyöhön kehitysprojektien sijaan. Isot toimijat luonnollisesti haluavat myös toiminnaltaan skaalautuvuutta, jolloin yksilöllinen ja räätälöity asiakaspalvelu saattaa hieman kärsiä.

”Yritystoiminnan on tietysti oltava tuottavaa ja tehokasta, ja pientenkin toimijoiden on tehtävä hallinnolliset asiat skaalautuvasti. Koin kuitenkin, että kaipaan työtä, jossa voin aidosti tarjota henkilökohtaista asiakaskokemusta”, kertoo Pauliina muutostarpeesta.

Pauliina ei ollut aktiivisesti etsimässä uutta työtä, vaan keskustelut Indexin työntekijöiden kanssa johtivat kiinnostuksen heräämiseen. Hän kertoo kuitenkin seuranneensa koko Indexin yli kymmenvuotisen taipaleen ajan yhtiön tarinaa ja kehitystä. Siirtyminen isolta toimijalta hyvinkin erilaiseen työympäristöön vaati kuitenkin harkintaa. Indexin palvelumalli ja mahdollisuus vaikuttaa aidosti asiakkaan kokemukseen sekä palvelun laatuun saivat Pauliinan varmistumaan päätöksestä.

”Olen aina ajattelut, että Index on varainhoitoalan edelläkävijä ja tekee asioita oikein. Tarjoaa varainhoitoa juuri niin kuin se kuuluisikin tehdä. Riippumattomuus on mielestäni ensiarvoisen tärkeää asiakkaan edun varmistamiseksi. Vaikka olin tehnyt huolellista taustatutkimusta, minua on silti hämmästyttänyt Indexin tarjoaman palvelun laadukkuus, nyt kun näen sitä itse joka päivä omin silmin”, huomauttaa Pauliina.

Indexin palvelussa erityisen painon saa Pauliinan mielestä asiakaskohtaamisten läpinäkyvyys. Kulurakenteet näytetään täysin avoimesti, samoin kuin sijoitussalkun arkkitehtuurit ja päätösten taustat. Palvelun poikkeuksellisuuden vahvistaa asiakastyytyväisyyskyselyiden erinomaiset tulokset. Pauliina kertoo kiinnittäneensä huomiota siihen, miten sitoutuminen yhteistyöhön on molemminpuolista. Pitkäjänteisyys varainhoidossa näkyy myös asiakkaan puolelta.

Asiakkaan kohtaaminen ja läsnäolo tärkeää

Varainhoitajana Pauliina kertoo olevansa ennen kaikkea ihmisläheinen: kiinnostunut aina asiakkaan aidosta ja läsnä olevasta kohtaamisesta. Ennen rahoitusalan opintojaan hän aloitti kouluttautumisen kätilöksi, mutta totesi kuitenkin, että se ei ollut oikea ura hänelle. Nämä opinnot kuitenkin kertovat Pauliinan arvomaailmasta ja tarpeesta kohdata ja auttaa kanssaihmisiä.

Varainhoidossa on ensiarvoisen tärkeää ymmärtää asiakkaan kokonaistilanne. Taloudellisen tilanteen ulkopuolella on paljon asioita, jotka vaikuttavat tavoitteisiin ja tarpeisiin. Kun varainhoitaja saavuttaa luottamuksellisen suhteen ja pystyy hahmottamaan, mikä asiakkaalle on tärkeää elämässä ylipäätään, on mahdollista rakentaa pitkäjänteinen ja kannattava sijoitussuunnitelma.

”Pidän riippumattomuutta aivan ensiarvoisen tärkeänä varainhoitajalle. Se on myös syy, miksi haluan työskennellä Indexillä. En ole sidoksissa mihinkään tiettyyn, usein myös aika kapeaan, tuoteportfolioon, vaan voin tarjota asiakkaalle sitä mitä hän aidosti tarvitsee ja mikä on hänen etunsa mukaista”, korostaa Pauliina.

Vapaa-ajalla Pauliina viihtyy parhaiten luonnossa ja mökillä. Lapset, perhe ja ystävät ovat hänelle myös luonnollisesti erittäin tärkeitä. Kaikenlaisen luonnossa liikkumisen ohella Pauliina pyrkii antamaan tärkeille ihmisille aikaa ja olemaan läsnä. Hiihtäminen pohjoisen tuntureilla ja puolukkaämpäreiden sekä sienikorien täyttyminen mökin lähimetsissä ovat tärkeää vastapainoa usein kiireisellekin työlle. Myös matkustaminen on Pauliinan sydäntä lähellä. Nuorempana kiinnostus oli pääasiassa etelään suuntautuvilla matkoilla, nykyään tiet vievät useimmiten kohti pohjoista. Kaipuu Ranskaan kuitenkin pysyy, Bordeauxin lähellä vietetyn vaihto-oppilasvuoden peruina.

Kuvassa Pauliina nauttimassa pohjoisen luontoelämyksistä Norjan Tromssassa.

****